Vì sao ở Việt Nam không đo được cuộc gọi từ quảng cáo Google

Nếu bạn đang chi tiền cho Google Ads và khách hay gọi điện thay vì điền biểu mẫu, thì gần như chắc chắn bạn đang sống chung với một câu hỏi không có lời đáp:

Trong số tiền tháng này, phần nào tạo ra cuộc gọi, phần nào chỉ tạo ra lượt bấm?

Bài này không bán gì. Nó giải thích vì sao câu hỏi đó khó, và khó ở đúng chỗ nào.

Google nhìn thấy lượt bấm, không nhìn thấy cuộc gọi

Google Ads biết rất rõ mọi thứ xảy ra bên trong trình duyệt: ai bấm quảng cáo nào, từ khoá gì, lúc mấy giờ, trên máy gì. Nhưng khi khách rời trình duyệt để bấm số gọi, câu chuyện chuyển sang hệ thống điện thoại, một nơi Google không sở hữu và không nhìn vào được.

Khoảng cách giữa hai thế giới đó là chỗ tiền biến mất khỏi báo cáo.

Hình 1

Trong trình duyệt

Google nhìn thấy

• ✓Ai bấm quảng cáo
• ✓Bấm từ khoá nào
• ✓Bấm lúc mấy giờ
• ✓Bấm trên máy gì

đứt

Trên hệ thống điện thoại

Google không nhìn thấy

• ✕Ai gọi điện
• ✕Gọi vì quảng cáo nào
• ✕Nói chuyện bao lâu
• ✕Có chốt đơn không

Google có giải pháp cho việc này, và nó không mới: cấp cho bạn một số điện thoại chuyển tiếp. Số đó hiện trên quảng cáo hoặc trên website thay cho số thật của bạn. Khách gọi vào số chuyển tiếp, Google ghi nhận cuộc gọi rồi nối máy về tổng đài của bạn. Vì Google đứng giữa nên Google biết chính xác cuộc gọi này sinh ra từ lượt bấm nào.

Vấn đề: số chuyển tiếp của Google không có ở Việt Nam.

Tài liệu chính thức của Google Ads liệt kê 30 quốc gia được cấp loại số này. Việt Nam không nằm trong đó. Đáng chú ý hơn: cả Đông Nam Á chỉ có duy nhất Indonesia.

Hình 2

Bắc Mỹ

Hoa KỳCanada

Châu Âu

AnhPhápĐứcTây Ban NhaÝThuỵ ĐiểnThuỵ SĩBỉĐan MạchSécHungaryIrelandIsraelBa LanBồ Đào NhaRomaniaNgaSlovakia

Châu Á – Thái Bình Dương

ÚcNhật BảnẤn ĐộIndonesia

Mỹ Latinh & Châu Phi

ArgentinaBrazilChileColombiaMexicoNam Phi

Không có trong danh sách

Việt NamSingaporeThái LanPhilippinesMalaysia

Không có số chuyển tiếp thì cách đo cuộc gọi chính thức của Google không dùng được, bất kể bạn chi bao nhiêu.

Đó là toàn bộ gốc rễ. Không phải bạn cấu hình sai, không phải người chạy quảng cáo kém.

Ba cách người ta thường xoay xở, và giới hạn của từng cách

Không ai ngồi yên chịu mù. Nhưng ba cách phổ biến đều có trần rõ ràng.

Cách 1: chỉ đếm biểu mẫu. Bỏ qua cuộc gọi, coi như không có. Cách này chạy được, dữ liệu sạch, và phù hợp thật với những ngành khách quen điền biểu mẫu. Nhưng với phòng khám hay dịch vụ sửa chữa, phần lớn khách bấm gọi chứ không điền gì. Đo biểu mẫu là đo phần nhỏ hơn rồi tưởng đó là toàn bộ.

Cách 2: để một số hotline chung trên toàn website. Bạn biết hôm nay có bao nhiêu cuộc gọi. Bạn không biết cuộc nào đến từ quảng cáo nào, vì tất cả đều đổ về cùng một số. Có đếm, không có nguồn.

Cách 3: tối ưu theo chỉ số trong trình duyệt. Lượt bấm, giá mỗi lượt bấm, tỷ lệ bấm. Những con số này đo được chính xác và cải thiện được đều đặn, nhưng chúng không nói gì về việc có ra khách hay không. Báo cáo đẹp dần lên trong khi doanh thu đứng yên là hiện tượng bình thường của cách này.

Ba cách trên không phải do ai lười. Chúng là những gì làm được khi công cụ chính thức không có mặt ở thị trường này.

Vì sao công cụ quốc tế không lấp được chỗ trống

Ở Mỹ và châu Âu có cả một ngành phần mềm chuyên giải bài toán này. Cơ chế của họ gọi là cấp số động: mỗi người vào website nhìn thấy một số điện thoại khác nhau, ai gọi vào số nào thì biết người đó đến từ đâu.

Cơ chế đúng. Vướng nằm ở chỗ khác: những công cụ đó cần số điện thoại nội địa của nước bạn để cấp. Việt Nam không nằm trong danh sách quốc gia họ cung cấp số. Mua phần mềm về cũng không có số để chạy, giống như mua máy in mà không có loại giấy nó nhận.

Trước khi tin bất kỳ bên nào nói giải được việc này, có một câu hỏi lọc được gần hết: số điện thoại khách sẽ gọi vào là số Việt Nam của ai, đầu số nào, ai đứng tên? Câu trả lời cho biết ngay họ có chạm được vào tầng điện thoại hay chỉ bán lại phần mềm nước ngoài.

Vậy còn lại đường nào

Còn một đường, và nó không cần Google cấp phép: tự cấp số điện thoại Việt Nam cho từng người xem web.

Bạn thuê một nhóm số từ nhà cung cấp tổng đài trong nước. Khách bấm quảng cáo vào website, hệ thống lấy một số trong nhóm đó ra và chỉ hiện cho riêng người này. Khách bấm gọi, tổng đài nhận cuộc gọi và biết ngay số này vừa cấp cho ai, người đó vào từ quảng cáo nào, gõ từ khoá gì.

Hình 3

Cách thường

Một số chung cho cả web

Từ khoá A─────▶

Từ khoá B─────▶

Từ khoá C─────▶

028 3890 9294

Ba người vào cùng một số. Không cách nào biết ai đến từ đâu.

Cấp số riêng

Mỗi người một số khác nhau

Từ khoá A──▶…2368

Từ khoá B──▶…1268

Từ khoá C──▶…1068

Ai gọi vào số nào, biết ngay người đó đến từ quảng cáo nào.

Nghe thì đơn giản. Trên thực tế nó đẻ ra một loạt bài toán mà chỉ khi chạy thật mới lộ ra: nhóm số nhỏ thì bị dùng lại liên tục, hai người khác nhau có thể gọi vào cùng một số cách nhau vài phút; giữ số quá lâu cho một người thì nhanh hết số; giữ quá ngắn thì khách gọi lại sau đã mất dấu.

Phần 2 kể cụ thể cách hệ thống này hoạt động, và bốn cái bẫy đã sập phải khi vận hành thật, kèm con số thiệt hại của từng cái.